Dispositivos como a Alexa, que trouxe a IA para dentro das nossas casas, estão popularizando a tecnologia e tornando-a algo muito mais familiar.
Embora a popularização da IA ainda seja um fenômeno recente, a tecnologia em si não tem nada de novo. O campo da Inteligência Artificial surgiu no final da década de 1950 — mas é somente hoje, quase 70 anos depois, que estamos de fato vendo o potencial que a IA tem de transformar negócios de todos os tipos.
Nos negócios, a Inteligência Artificial tem uma ampla gama de utilizações. Na verdade, a maioria de nós interage com ela de uma forma ou de outra diariamente. A IA já está interrompendo praticamente todos os processos de negócios em todos os setores. E à medida que essa tecnologia se prolifera, ela se torna um imperativo para as empresas que desejam manter uma vantagem competitiva.
Abaixo, vamos mostrar qual o potencial da IA no desenvolvimento dos negócios do futuro. Mas antes, vamos a uma rápida explicação…
O que é a Inteligência Artificial?
Chamamos de Inteligência Artificial a capacidade de uma máquina de imitar a cognição humana. Embora o software não possa realmente pensar, ele pode ser programado para resolver problemas de maneiras que envolvem trabalho semelhante à percepção, raciocínio e aprendizagem.
A IA não é uma réplica exata das capacidades de um ser humano, mas pode ser usada para interpretar a linguagem, realizar tarefas e fazer previsões. Em vez de servir como um substituto para a inteligência e engenhosidade humana, a Inteligência Artificial é geralmente vista como uma ferramenta de apoio.
A IA realiza o processamento e a análise de grande quantidade de dados com muito mais rapidez do que um cérebro humano. Ao utilizar um software com essa tecnologia, o programa processa e retorna com os dados apresentado-os de uma forma clara e compreensível em questão de segundos. Esses dados, então, podem ser utilizados para guiar a tomada de decisão na empresa.
Mas essa não é a única aplicação da IA nos negócios. Abaixo, separamos algumas formas com que essa tecnologia promete revolucionar mercados de todos os tipos:
Melhorar o atendimento ao cliente
Os chatbots, robôs de IA para conversação, oferecem uma maneira econômica de fazer o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, maximizar a disponibilidade de atendimento aos consumidores. Esses plug-ins ou software com tecnologia de IA podem existir no site ou aplicativo de uma empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo oportunidades ilimitadas para o envolvimento do cliente.
Os chatbots são configurados usando recursos existentes (como perguntas frequentes) e respostas com script para fornecer a resposta mais adequada à consulta de um usuário humano. Quanto mais chatbots são usados (e recebem feedback), melhor e mais eficiente será o desempenho deles.
Dependendo das necessidades do negócio, os chatbots são capazes de realizar muitas tarefas, desde solucionar problemas até iniciar conversas com clientes em potencial. Se as necessidades de um cliente são muito complexas, no entanto, o chatbot pode recomendar e organizar a interação humana.
Contratação dos melhores candidatos
Durante o processo de recrutamento, a IA pode ser usada em benefício não apenas da organização contratante, mas também de seus candidatos a empregos. Por exemplo, a tecnologia de IA pode agilizar os processos de inscrição, projetando formulários mais fáceis de usar que um candidato terá mais probabilidade de preencher, reduzindo efetivamente o número de inscrições abandonadas.
Embora essa abordagem tenha facilitado muito o papel do departamento de recursos humanos no recrutamento, a Inteligência Artificial também permite inscrições mais simples e significativas do lado do candidato, o que demonstrou melhorar as taxas de conclusão das inscrições.
Além disso, a IA desempenhou um papel importante na redescoberta de candidatos. Ao manter um banco de dados, a tecnologia de IA pode analisar o conjunto existente de candidatos e identificar aqueles que seriam adequados para novas funções à medida que surgissem. Em vez de gastar tempo e recursos procurando novos talentos, os profissionais de RH podem usar essa tecnologia para identificar funcionários qualificados com mais rapidez e facilidade do que nunca.
Aumentando a segurança cibernética
Um aumento nas informações digitais, de clientes e empresas, exige mais investimentos em segurança cibernética. A segurança baseada em IA funciona revisando os padrões de comportamento em um software, aplicativos e informações armazenadas de uma empresa.
Ao interpretar o que funcionários e clientes fazem com ferramentas digitais e como o fazem, a IA pode reconhecer coisas que são relevantes e aceitáveis — links, mensagens de e-mail, entradas de informações e intervalos de tempo para as tarefas. Se algo está fora dos padrões típicos (ou seja, um funcionário clica em um link desconhecido em um e-mail), a IA reage para remediar ou remover a ameaça rapidamente.
Criação de melhores campanhas de marketing
A IA pode ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre o que seus clientes realmente desejam. A Inteligência Artificial pode “ouvir” os clientes de uma maneira que um ser humano não pode, coletando e analisando informações de diferentes canais (por exemplo, boletins informativos por e-mail e mídia social).
Além disso, plataformas habilitadas para IA podem ajudar facilmente no gerenciamento de operações de marketing em vários canais como Google Adwords, Facebook e Bing. Essa camada habilitada para aprendizado de máquina analisa os dados da campanha em tempo real com a ajuda de algoritmos de análise de sentimento e sugere uma distribuição de atividades de marketing que resulta nos melhores resultados.
A IA ainda automatiza lances regulares e monitora os gastos gerais de marketing para que os proprietários de negócios possam reduzir o tempo gasto no rastreamento de campanhas de marketing e prestar atenção a outras áreas importantes.
Essas são apenas algumas aplicações da Inteligência Artificial nos negócios, há ainda muito mais a ser explorado. O futuro está chegando rapidamente, e a IA certamente fará parte dele. À medida que essa tecnologia se desenvolve, o mundo verá novas partidas, vários aplicativos de negócios e usos para o consumidor, bem como o deslocamento de certos empregos e a criação de outros inteiramente novos.
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